Die Deutschen kaufen gern online. Zwei Drittel der Bevölkerung bestellen regelmäßig im Internet, der europäische Durchschnitt liegt bei 45 Prozent. Zu diesem Befund kommt der Bitkom-Verband in einer internationalen Umfrage - eine positive Nachricht zum Ausklang des turbulenten E-Commerce-Jahres 2013. Nach dem NSA Datenschutzskandal und anhaltenden Protesten zu Arbeitsbedingungen in der Logistik hatte die Branche allen Grund zur Sorge, ob Einkaufen im Internet auch weiterhin als attraktiv gilt. Ein gutes, aber kompliziertes Jahr liegt hinter uns. Gut, da der digitale Handel erneut auf Rekordergebnisse und Wachstum von zehn Prozent stolz sein kann. Kompliziert jedoch, da für diesen Erfolg immer höhere Preise gezahlt werden müssen. Es wird mit härteren Bandagen gekämpft und noch immer gibt es ungeklärte Grundfragen im E-Commerce: Wie entkommt man dem Preiskampf? Welche Rolle spielt Service für die Kundenbindung? Wie lassen sich Kunden emotional erreichen? Honorieren Kunden aufwändige Multichannel-Bemühungen? Welche Zustellmethoden sind wirklich wichtig und rechnet sich Same-Day-Delivery? Wann fallen die Hemmungen für Hersteller, selbst Onlinehändler zu werden? Angesichts dieser Komplexität macht sich so mancherorts bereits Katerstimmung breit: "Die fetten Jahre für unsere Branche sind vorbei" fasst etwa Friedrich Sobol, Chef der Verbundgruppe ElectronicPartner, die Situation zusammen. Alexander Graf beschreibt die Stimmung auf seinem Blog Kassenzone ähnlich: "die Party ist vorbei". Zwar wächst der digitale Handel weiterhin zweistellig und nimmt dem stationären Handel inzwischen spürbare Umsätze weg. Doch trotz Umsatzwachstum bleibt weniger Profit übrig. Der stationäre Handel hat noch immer die besseren Margen. Auch gibt Graf zu bedenken, dass der Löwenanteil des starken Branchenwachstums von Fremdkapital-getriebenen Unternehmen wie Amazon und Zalando generiert wird. Das Geld wird jedoch häufig nicht im Handel selbst verdient. Alle im Folgenden vorgestellten Trends haben einen gemeinsamen Nenner: im E-Commerce ist eine zunehmende Professionalisierung zu beobachten. Nachdem in den vergangenen Jahren ein heißer Marketingtrend den nächsten jagte, stehen nun Hygienefaktoren wie eine schnelle und zuverlässige Logistik im Vordergrund. Pure-Player möchten den Kunden auch ohne stationären Hintergrund kennenlernen und setzen sich verstärkt mit Emotionalisierung, Kundenbindung und Service im E-Commerce auseinander. Dabei helfen ihnen Trendthemen wie Videos im Onlineshop, Big Data und Personalisierung. Parallel dazu steigen auch die Kundenanforderungen - der moderne, kritische Kunde möchte nachhaltig konsumieren und dennoch ein Erlebnis geboten bekommen. Der Preis tritt dabei in den Hintergrund. Für nachhaltige oder individuelle Produkte ist die neue Kundengeneration gern dazu bereit, etwas mehr zu bezahlen. Trends wie Mass-Customization erhalten dadurch neuen Aufschwung. Nicht unbedingt um den Preis, dafür um das Gefühl, geht es auch beim Luxus-Shopping. Entgegen vieler Erwartungen hat das Luxus-Segment endgültig Einzug in den E-Commerce gehalten. Wie sich beide Bereiche gegenseitig befruchten, erfahren Sie in Kapitel zwei. Von der wachsenden Zahlungsbereitschaft der Kunden profitieren auch moderne Verlagshäuser. Der Trend geht zum Paid Content und E-Books. Attraktiv werden die kostenpflichtigen Inhalte durch neue Formate, Vertriebsmodelle und Innovationen im "Digital Storytelling". Im Ausblick schauen wir uns neue Wachstumsfelder an, die das Potenzial haben, den E-Commerce, wie wir ihn heute kennen, auf den Kopf zu stellen. So sind asiatische Player wie Rakuten und Alibaba längst auf den Weg, die westlichen Märkte zu erobern. Im B2BSektor ist der Trend zur "Consumerization" zu beobachten, schließlich ist jeder B2B-Einkäufer im Privatleben auch ein B2C-Kunde. Der Wechsel zu E-Commerce-Systemen und -Prozessen wird gerade bereits von ersten Vorreitern vollzogen und könnte ein B2B-EComm
About the Author: Gründer und Geschäftsführer der dotSource GmbH. Christian Otto Grötsch startete seine Karriere bei dem multinationalen Onlineauktionshaus auXion. Nachdem er das Onlineauktionssystem in fünf verschiedenen Ländern erfolgreich auf den Weg gebracht hatte, wechselte er im Jahr 2000 zur Intershop Communications AG, wo er in den Bereichen Kernproduktentwicklung und Presales-Beratung tätig war. Anschließend nahm er im Rahmen des Masterstudiums am Nachwuchsführungskräfteprogramm der Deutschen Telekom Immobilien und Service teil. 2006 gründete Christian Otto Grötsch zusammen mit Christian Malik die E-Commerce Agentur dotSource. Firmenintern brachte er 2007 das Social-Commerce-Projekt Preisbock.de zur Marktreife, das sich als selbstständige GmbH unter seiner Leitung zwischenzeitlich zu einem populären Liveshopping-Anbieter im deutschsprachigen Raum entwickelt hatte. Die Agentur dotSource konnte von 2006 bis 2012 mit zweistelligen Wachstumsraten auf knapp 80 Mitarbeiter wachsen. Besondere Highlights waren dabei der Usability Award, der Thüringer Gründerpreis, der Preis Hauptdarsteller der Kreativwirtschaft, sowie der Ausbau und Einzug in das neue 1.200 Quadratmeter große Agentur-Loftbüro in der Goethestraße 1 in Jena. dotSource unterstützt Kunden aus den Bereichen Fashion, Verlagswesen und Versandhandel bei der Entwicklung ihrer E-Commerce Strategie und der digitalen Inszenierung ihrer Marken. Die dotSource GmbH erdenkt und realisiert innovative E-Commerce Konzepte und multinationale, high-performance E-Commerce Lösungen. Mit ihrem ausgereiften Projektprozess von der E-Commerce Strategie bis zum fertigen Shop ist dotSource in der Lage große Projekte in Time, Budget und Scope zu realisieren. Die dotSource hat Erfahrung in nahezu allen E-Commerce Geschäftsmodellen und testet Trends und Ideen in der Praxis, noch bevor sie Mainstream werden. Über die Weblogs Handelskraft.de und Socialcommerce.de vernetzt dotSource Branchen-Know-how und publiziert regelmäßig zu Social- und E-Commerce Themen. Die dotSource gehört zu den Top 20 größten E-Commerce Agenturen Deutschlands. Die dotSource ist Intershop Technologie- und Goldpartner, Magento Gold Partner, hybris Silber Partner, Demandware Lösungspartner sowie IBM Business Partner. Christian Otto Grötsch besitzt den akademischen Titel eines Bachelors in Wirtschaftsingenieurwesen der Ernst-Abbe-Fachhochschule in Jena, sowie einen Master in Wirtschaftsingenieurwesen der Steinbeis-Hochschule Berlin.